これは、実際に携帯ショップであった話です。 8月、ある真夏の朝、テルルモバイル鎌ヶ谷にご年配のご夫婦の山下様（仮名）がご来店された。 下を向きながら…表情は暗い。 その手には携帯電話のカタログや見積書が詰まった大きな袋を…

営業の本を書かせていただいたこともあり、営業のセミナーや講演をする機会があるのですが、質疑応答で一番多い質問が… 「セールスして断られて凹みませんか？」 でした。 あ、断られたことないんです私（笑） やらない、買わないと…

とにかくお客様からを大事にしなさい！ 社長の私を見るんじゃない、お客様を見なさい！ と、いつも口を酸っぱく言って、ここについては、かなり厳しくやってきました。 「給料は社長から出てるのではないのです。 お客様が気持ちよく…

お客様の気持ちに添うこと。 それだけなのです。 ある美容師さんより、売り上げ低下の相談をうける。 新規も来ない、リピートもしない、売上も下がる一方だと。 「新規集客の広告出しても、もうこの場所でやるのも、この業界自体が労…

「かおりん！先月経常利益300万出た！」 2年ほど研修に行かせていただいた、企業の社長からの連絡。 研修に行った日、社長の顔色が悪く、早くて3か月後、もっても半年後には、 資金ショートし、倒産する…と聞いた。 これまで待…

以前、最近保険のセールスレディになった子の相談にのりました。 「全アポ上手くいかず、次のアポにも繋げられなかった」と聞いてたので、 「私の本読んだ？」←と私。 （すみません偉そうに） でも、実体験に基づいて、研究結果とし…